Pergunta
Como posso filtrar minhas visualizações por assunto do ticket?
Resposta
A condição Descrição filtra apenas o texto do primeiro comentário no ticket. Ela não filtra o assunto do ticket nem comentários adicionais. Não há nenhuma condição de assunto do ticket para visualizações.
- Como solução alternativa, crie um gatilho para marcar tickets com tags com base no assunto. Use a condição Ticket > Texto do assunto e a ação Ticket > Adicionar tags.
- Depois de salvar o gatilho, crie uma visualização que use a tag que o gatilho adiciona para mostrar os tickets por linha de assunto
Para mais informações, consulte a Referência sobre ações e condições de gatilhos.