Pergunta
Selecionar Nos grupos deles impede que os agentes pesquisem outros tickets?
Resposta
Sim, quando os agentes podem acessar apenas os tickets em seus grupos, a pesquisa retorna apenas os tickets aos quais eles têm acesso. Todos os outros tickets são ocultados.
Se os agentes pesquisarem por um número de ticket específico que eles não podem acessar, o Support não pesquisará o número do ticket. Por exemplo, se os agentes acessarem o URL https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/### de um ticket que não conseguem acessar, o Support mostra o acesso negado.
Embora restringir o acesso de um agente para ver apenas os tickets em seu grupo restrinja os tickets que ele pode ver nos resultados de pesquisa, isso não afeta a visibilidade de outros resultados de pesquisa, como usuários ou organizações. Para saber mais sobre como restringir ainda mais a permissão de um agente, consulte o artigo: Criação de funções personalizadas e sua atribuição aos agentes.