Pergunta

É possível desativar os e-mails de verificação do usuário final para contas do Support que usam formulários personalizados para enviar tickets pela primeira vez?

Resposta

Embora não seja possível desativar totalmente os emails de confirmação de usuários finais, há uma solução se seu fluxo de trabalho incluir um formulário de envio de tickets ou um fluxo de trabalho personalizado para criar usuários finais.

Ao usar um formulário de envio de ticket personalizado, você pode utilizar a API do Zendesk para verificar o usuário enquanto ele está sendo criado. Se você tem uma conta aberta do Zendesk Support, na qual qualquer pessoa pode enviar tickets, a criação de um ticket automaticamente cria o usuário se ele não existir no momento.

Você pode usar a API de Tickets para confirmar o usuário após a criação e, por isso, o email de verificação não será enviado.

Obs.: Apenas o ponto de extremidade da API de tickets pode ser usado para verificar os usuários após a criação do ticket. As instruções neste artigo não funcionarão se você estiver usando o ponto de extremidade da API de solicitações para criar tickets.

Eis um exemplo de uma carga que executaria isso: 

{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "email@domain.org", "verified": true } } }

A possível desvantagem desse método é que os endereços de email inseridos incorretamente serão verificados automaticamente, o que significa que seus usuários talvez não estejam recebendo respostas para esses endereços.

Consulte nossa documentação da API para obter mais assistência com este processo,Criação de um ticket com um novo solicitanteeCriar ou atualizar usuário.

Aviso Legal: este artigo é apenas informativo. O Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários abaixo para que outras pessoas possam responder com sugestões/soluções onde aplicável.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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