A integração com o Outlook permite que os usuários do Outlook com ou sem uma conta do Zendesk copiem o conteúdo do e-mail para um novo ticket no Zendesk sem sair do aplicativo Outlook.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Requisitos para configurar a integração
- Instalação e configuração da integração
- Exclusão da integração
- Perguntas frequentes
Requisitos para configurar a integração
A configuração da integração deve ser feita no administrador do Exchange Center pelo administrador de sua organização da Microsoft para garantir que todos os tickets criados sejam enviados ao subdomínio do Zendesk correto para sua organização. Além disso, para configurar a integração, você precisa:
- Ter o Microsoft 365
- Ter permissão para instalar suplementos do Outlook
- Ser um administrador do Zendesk
- *Se você estiver usando um servidor Exchange local, consulte o suporte da Microsoft para configurar o servidor para garantir que o suplemento funcione
Instalação e configuração da integração
Antes de poder usar a integração com o Outlook, você deve executar as tarefas a seguir:
- Instale o suplemento do Zendesk para o Outlook
- Configure o suplemento do Zendesk
- Configure a integração
Como instalar o suplemento do Zendesk
- Abra o Outlook e clique em Adicionar Aplicativos no localizador de aplicativos.
- Digite Zendesk para pesquisar pelo aplicativo do Zendesk Support para o Outlook.
- Clique no nome do aplicativo e em Adicionar. O aplicativo está agora adicionado à sua conta.
Como configurar o suplemento do Zendesk
- No Outlook, clique no menu Exibir e selecione Configurações de exibição > Email > Personalizar ações.
- Marque a caixa de seção do Zendesk Support. O ícone do Zendesk Support (
) é adicionado à barra de ferramentas de e-mail. - Selecione um e-mail para abrir e clique no ícone do Zendesk Support () na barra de ferramentas.
- No painel lateral do Zendesk Support que é exibido, crie um ticket selecionando o Tipo, a Prioridade, o Status e clicando em Criar ticket.
Uma mensagem de erro com um link será exibida para que seja feita a configuração da integração.
Como configurar a integração
- Na mensagem de erro descrita acima, clique no link Configurar agora. Você será redirecionado para a página de configuração da integração.
- Insira seu subdomínio do Zendesk, clique na caixa para concordar com os termos e condições e clique em Autorizar.
- Conclua a configuração e retorne ao Outlook.
- Feche e reabra o suplemento.
-
Preencha as informações do ticket no painel direito e clique em Criar ticket.
Você receberá uma mensagem de confirmação de que o ticket foi criado com sucesso no Zendesk.
Exclusão da integração
Visite https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall, insira seu subdomínio do Zendesk e clique em apagar.
Perguntas frequentes
Concluí com sucesso a configuração da integração, mas a opção "Configurar agora" ainda está na janela do suplemento.
Feche a janela do suplemento clicando no suplemento e reabra-o clicando nele novamente. Isso atualizará o suplemento e permitirá que você crie um ticket com sucesso.
O suplemento está integrado ao subdomínio incorreto do Zendesk. Como faço para mudar isso?
Visite https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall, insira seu subdomínio do Zendesk e clique em apagar. Uma vez apagado, você pode configurar a integração novamente com o novo subdomínio.
Quando clico em "Visualizar no Zendesk", sou solicitado a entrar no sistema, mas não tenho as credenciais. Como faço para visualizar o ticket no Zendesk?
Somente os funcionários da sua organização com uma conta do Zendesk podem visualizar tickets no Zendesk. Solicite uma conta do Zendesk ao administrador do Zendesk da sua organização para visualizar o ticket no Zendesk.
Por que não consigo ver as imagens do meu e-mail no ticket do Zendesk?
Essa integração copia o texto do corpo da sua mensagem de e-mail para o ticket do Zendesk. As imagens embutidas não são copiadas. No entanto, se você tiver imagens anexadas ao seu e-mail, elas serão copiadas como anexos do ticket do Zendesk.
Quantas contas do Zendesk consigo conectar ao Outlook?
Para essa integração, há uma limitação de 1:1.
Se eu tiver CCs no meu e-mail no Outlook, eles serão adicionados ao ticket no Zendesk?
CCs não são compatíveis. A integração não adiciona CCs do e-mail no Outlook ao ticket do Zendesk.
Posso alterar os campos de ticket que aparecem no suplemento do Zendesk?
Não é possível alterar nem adicionar campos de ticket ao suplemento do Zendesk.
Posso integrar meus contatos do Zendesk Sell com o Microsoft Exchange?
Não, os contatos não são sincronizados entre o Zendesk Sell e o Microsoft Exchange. Recomendamos usar um software externo, como o Zapier, para integrar o Sell e o Office 365. Para saber mais sobre o Zapier, consulte Uso do Zapier com o Sell.