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Visão geral

Esse exemplo descreve um caso de uso para a criação de campos personalizados do usuário e da organização para uma equipe de suporte de TI interna.

Como cada processo é diferente, essa receita deve servir como exemplo dos tipos de campos que você pode querer em uma implementação de TI do Zendesk. 

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 45 minutos

Lista de ingredientes

  • 5 campos suspensos do usuário
  • 2 campos de texto do usuário
  • 1 campo de texto multilinha
  • 2 campos de texto da organização
  • 1 gatilho

Instruções

Campos do usuário

Como uma equipe de suporte de TI, você pode querer capturar dados significativos sobre seus usuários, suas localizações e seus dispositivos para criar fluxos de trabalho com base nessas informações.

 

Nome do campo Tipo de campo Opções do campo
Endereço comercial Lista suspensa "São Francisco", "Paris", "Nova York", "Hong Kong"
Departamento Lista suspensa "Executivo", "Marketing", "Produto", "Vendas", "Suporte"
Ramal Texto Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa
Modelo do computador Lista suspensa "iMac", "Macbook Pro", "Macbook Air"
Modelo do dispositivo móvel Lista suspensa "iPhone 4S", "iPhone 5", "Samsung Galaxy", "Windows Phone"
Modelo do tablet Lista suspensa "iPad 2", "iPad 3", "iPad Mini"
Software instalado Texto multilinha Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa
ID do laptop Texto Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa

Os campos de usuário no perfil do usuário têm esta aparência:

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.40.10_PM.png

Campos de organização

No nível da empresa, você pode capturar informações necessárias como, por exemplo, o nome do gerente que aprovará uma solicitação ou as IDs de estorno quando uma solicitação ou ativo exigir a alocação de dólares.

Nome do campo Tipo de campo Opções do campo
Gerente para aprovação Texto Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa
ID de estorno Texto Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa

 

Os campos da organização no perfil da organização têm esta aparência:

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.49.10_PM.png

Gatilhos

Com base nas informações acima, você pode criar fluxos de trabalho únicos. Por exemplo, para oferecer suporte à equipe executiva na filial de Hong Kong, você pode criar um gatilho que automaticamente atribui qualquer novo ticket de um usuário cuja localização do escritório é em Hong Kong e o departamento é executivo para um agente dedicado a solução de qualquer solicitação de equipe fora do horário de operação.

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