Visão geral
Esse exemplo descreve um caso de uso para a criação de campos personalizados do usuário e da organização para uma equipe de suporte de TI interna.
Como cada processo é diferente, essa receita deve servir como exemplo dos tipos de campos que você pode querer em uma implementação de TI do Zendesk.
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 45 minutos
Lista de ingredientes
- 5 campos suspensos do usuário
- 2 campos de texto do usuário
- 1 campo de texto multilinha
- 2 campos de texto da organização
- 1 gatilho
Instruções
Campos do usuário
Como uma equipe de suporte de TI, você pode querer capturar dados significativos sobre seus usuários, suas localizações e seus dispositivos para criar fluxos de trabalho com base nessas informações.
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Os campos de usuário no perfil do usuário têm esta aparência:
Campos de organização
No nível da empresa, você pode capturar informações necessárias como, por exemplo, o nome do gerente que aprovará uma solicitação ou as IDs de estorno quando uma solicitação ou ativo exigir a alocação de dólares.
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Os campos da organização no perfil da organização têm esta aparência:
Gatilhos
Com base nas informações acima, você pode criar fluxos de trabalho únicos. Por exemplo, para oferecer suporte à equipe executiva na filial de Hong Kong, você pode criar um gatilho que automaticamente atribui qualquer novo ticket de um usuário cuja localização do escritório é em Hong Kong e o departamento é executivo para um agente dedicado a solução de qualquer solicitação de equipe fora do horário de operação.