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Regras de negócios


Referência de receitas de fluxo de trabalho

Este artigo contém uma lista de referência de nossas receitas de fluxos de trabalho. Para ver uma lista completa de r...

Editado 10 de nov. de 2022

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Receita de fluxo de trabalho: uso da assistência automática para criar problemas no Jira para resolução

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. É comum que os agentes usem o Zendesk para...

Editado 20 de fev. de 2025

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Receita de fluxo de trabalho: criação de um catálogo de produtos com objetos personalizados para uso dos clientes

Qual é o meu plano? Os objetos personalizados fornecem uma maneira para os administradores do Zendesk criarem um ...

Editado 27 de nov. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: cancelamento e reembolso de um pedido da Shopify com a assistência automática

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. A assistência automática, que faz parte do...

Editado 30 de out. de 2024

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Fluxo de trabalho: uso das filas de encaminhamento omnichannel para lidar com mensagens ativas e inativas de maneiras diferentes

Qual é o meu plano? O encaminhamento omnichannel foi projetado para fornecer uma experiência de encaminhamento m...

Editado 21 de ago. de 2024

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Fluxo de trabalho: uso de filas no encaminhamento omnichannel para transferir chamadas para outros grupos

Qual é o meu plano? Este artigo pressupõe que o encaminhamento omnichannel está ativado na conta. Consulte Ativ...

Editado 08 de ago. de 2024

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Adição automática de comentários e observações a tickets usando gatilhos

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos ...

Editado 20 de fev. de 2025

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Fluxo de trabalho: uso de habilidades no encaminhamento omnichannel para transferir chamadas para outros agentes

Qual é o meu plano? Este artigo pressupõe que o encaminhamento omnichannel está ativado na conta. Consulte Ati...

Editado 27 de nov. de 2024

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Fluxo de trabalho: uso de habilidades para encaminhar chamadas para agentes específicos

Qual é o meu plano? Este artigo pressupõe que o encaminhamento omnichannel está ativado na conta. Consulte Ati...

Editado 27 de nov. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: visualização da idade do ticket

Qual é o meu plano? Esta receita descreve como você pode criar um fluxo de trabalho que combine campos de ticket e a...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: Fechamento automático de tickets criados por chamadas abandonadas

Qual é o meu plano? Com o uso do encaminhamento omnichannel em chamadas, os tickets são criados para todas as cha...

Editado 21 de jun. de 2024

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Fluxo de trabalho: uso do encaminhamento omnichannel para gerenciar chamadas

Qual é o meu plano? Este artigo pressupõe que o encaminhamento omnichannel está ativado na conta. Consulte Ati...

Editado 21 de jun. de 2024

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Envio de notificações de feriado usando gatilhos

Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos Se a sua empresa fechar ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ajuste: como criar seu fluxo de trabalho ideal

Estes Ajustes tratam do que deve ser levado em conta ao criar seu fluxo de trabalho, incluindo: Gatilhos e automaçõ...

Editado 26 de jul. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: Gerenciar interrupções usando políticas de SLA

Qual é o meu plano? Este exemplo de fluxo de trabalho mostra como você pode utilizar os recursos do Zendesk Support...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: implantação de uma atualização em um gatilho

Qual é o meu plano? As sandboxes Premium reduzem os riscos, permitindo que você crie, atualize e teste alterações...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: Gerenciamento da sua fila de transferência

Qual é o meu plano? Quando você lida com muitos clientes, facilmente alguns dos mais aborrecidos acabam sendo igno...

Editado 21 de jun. de 2024

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Fluxo de trabalho: uso de objetos personalizados para gerenciar ativos no Zendesk

Qual é o meu plano? Muitos clientes do Zendesk gerenciam ativos, como hardware, licenças de software ou itens fís...

Editado 27 de nov. de 2024

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Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de TI)

Visão geral Esta receita descreve uma configuração muito básica de campos de ticket e formulários destinada a um...

Editado 01 de nov. de 2021

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Receita: encaminhamento de tickets de mensagens usando gatilhos de ticket

Qual é o meu plano? Esta receita cria um gatilho de ticket que encaminha os tickets enviados pelo canal de mensag...

Editado 30 de out. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: envio de lembretes de ticket automatizados para os clientes

Qual é o meu plano? Esse receita descreve como usar o método notifica-notifica-resolve da Zendesk para remover tic...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ajuste: Produtividade do agente

Esta sessão de Ajuste aborda a produtividade do agente e inclui os seguintes tópicos: Introdução Regras de negócios,...

Editado 16 de nov. de 2023

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Receita de fluxo de trabalho: Notificação de endereços de email externos

Os gatilhos permitem que você configure e automatize o gerenciamento de tickets e as notificações por e-mail com faci...

Editado 15 de set. de 2022

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Receita de fluxo de trabalho: uso de gatilhos para gerenciar solicitações de clientes importantes (campos de organização personalizados)

Qual é o meu plano? Este exemplo de fluxo de trabalho mostra como você pode utilizar os recursos do Zendesk Suppor...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita de fluxo de trabalho: uso de gatilhos para gerenciar solicitações de clientes importantes (diversas organizações)

Qual é o meu plano? Este exemplo de fluxo de trabalho mostra como você pode utilizar os recursos do Zendesk Suppor...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita: configuração do gerenciamento básico de alterações (exemplo de TI)

Visão geral Esta receita descreverá um processo de gerenciamento de alteração muito simplista. Se você ainda não ...

Editado 01 de nov. de 2021

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Receita: configuração do assistente de processo de gerenciamento de alterações (exemplo de TI)

Visão geral O Assistente de processo de gerenciamento de alterações foi projetado para ser usado por organizações qu...

Editado 01 de nov. de 2021

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Receita de fluxo de trabalho: Campos de usuário e organização (exemplo de TI interno)

Qual é o meu plano? Visão geral Esse exemplo descreve um caso de uso para a criação de campos personalizados do usuár...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de suporte de software

Visão geral Esse exemplo descreve um caso de uso para a configuração de campos de organização personalizados para ...

Editado 01 de nov. de 2021

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Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de empresas varejistas

Visão geral Como varejista, você pode lidar com diversos tipos de clientes, dos clientes de uma única compra até o...

Editado 21 de out. de 2021

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