Pergunta
Posso adicionar valores personalizados de campos de ticket às notificações por email?
Resposta
Sim, adicione placeholders fazendo referência ao campo de ticket personalizado ao assunto ou corpo de seu gatilho ou automação.
1. Abra a Central de administração e navegue até Objetos e regras > Tickets > Campos. Localize seu campo de ticket personalizado e copie o número da ID do campo.
2. Vá para o gatilho ou automação que está enviando a notificação por email e adicione o placeholder ali. Você precisa usar o seguinte formato: {{ticket.ticket_field_<field ID number>}}
Exemplo:
Para o número da ID do campo personalizado: 900001783063 você usará este placeholder: {{ticket.ticket_field_900001783063}}
O valor do campo de ticket personalizado no ticket será adicionado à notificação por email enviada por seu gatilho ou automação.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de placeholders.
{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}
Exemplo:
{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}
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