Pergunta
O horário da primeira resposta leva em consideração o horário de operação? Posso criar relatórios sobre o tempo da primeira resposta das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira?
Resposta
O tempo da primeira resposta no Zendesk é calculado em horas corridas e horário de operação. Ambos os resultados são armazenados com os dados do ticket.
Para criar relatórios sobre o tempo da primeira resposta dentro do horário de operação, pesquise as métricas que contenhamHorário de operação no título, por exemplo, Tempo da primeira resposta - Horário de operação (min).
O horário de operação varia de acordo com os parâmetros definidos na programação de sua conta. Se sua programação incluir o trabalho entre segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ao criar relatórios, use métricas ou atributos que digam explicitamente Horário de operação.
Para obter mais informações a respeito de relatórios sobre o tempo da primeira resposta, consulte o artigo: Receita do Explore: Relatórios sobre tempo da primeira resposta.