Pergunta
Qual é a diferença entre as condições Ticket > Ticket | É | Criado e Ticket > Ticket | É | Atualizado em gatilhos?
Resposta
- Um gatilho com a condição Ticket > Ticket | É | Criado é acionada quando um novo ticket chega à sua conta.
- Um gatilho com a condição Ticket > Ticket | É | Atualizado é acionada quando um ticket existente é modificado e a alteração é enviada.
Se você deseja que um gatilho seja acionado, independentemente de um ticket ter sido criado ou atualizado, inclua ambas as condições na seção Atende a QUALQUER uma das condições a seguir da sua configuração de gatilho.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de gatilhos de ticket para notificações e atualizações automáticas de tickets.
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