Pergunta
Como posso exportar nossos tickets incluindo todos os detalhes do ticket, como comentários ou endereços de email?
Resposta
Dependendo do tipo de conta, há opções diferentes para realizar uma exportação de dados completa dos tickets.
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Se você assinou um plano Suite Growth ou Professional Support ou superior e é um administrador com acesso a opções de exportação nativas ou um agente com uma função personalizada que permite a exportação de dados, pode realizar uma exportação JSON ou XML completa. Para obter mais informações sobre a exportação de seus dados, consulte o artigo: Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML.
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Para contas em qualquer plano, utilize a API. Para exportar tickets em massa, use o ponto de extremidade da API de
comment_eventseventos incrementais do ticketcomment_events na barra lateral.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Posso exportar tickets quando a visualização tem filtros?