Pergunta
Atualmente, tenho várias contas do Zendesk Support que quero consolidar. Como posso mover os dados de uma conta do Support para outra conta do Support?
Resposta
Migrar conteúdo de uma conta do Zendesk para outra é uma tarefa enganosamente grande. Não há uma maneira rápida ou fácil de fazer isso. Isso ocorre porque cada objeto em cada conta tem uma ID exclusiva. Isso inclui tickets, usuários, organizações, campos personalizados, formulários de ticket, grupos, gatilhos, automações, programações etc. Você não pode copiar uma ID de uma conta para outra, então tudo precisará de novas IDs para a nova conta. Isso requer um planejamento cuidadoso e completo, especialmente se ambas as contas já estiverem ativas.
Considere o exemplo a seguir: a conta A tem um grupo chamado "Suporte". A conta B tem dois grupos: "Suporte - nível 1" e "Suporte - nível 2". Quando os tickets de "Suporte" da Conta A forem importados para a Conta B, eles precisarão de um lugar para ir. Os tickets importados podem ser atribuídos ao "Nível 1" ou ao "Nível 2". Mas eles também podem ser divididos entre os níveis ou atribuídos a um novo grupo "Suporte - Conta A". Todas essas são opções válidas. A melhor opção depende dos fluxos de trabalho na Conta A e na Conta B.
A etapa mais importante em qualquer migração de conta é o planejamento. Há muitos detalhes a serem considerados e muitas decisões a serem tomadas. Isso vale para qualquer fusão ou migração de conta.
Você tem três opções para migrar ou fundir dados de uma conta do Zendesk Support para outra.
- Migração com autoatendimento
Use nossa API para migrar esse conteúdo sozinho e use a API de exportação incremental para exportar os dados e a API de importação de ticket para enviar os dados.
- Serviços de um parceiro da Zendesk
Você pode trabalhar com um de nossos parceiros da Zendesk para gerenciar sua migração de dados. Entre em contato diretamente com o parceiro para obter mais informações.
- Serviços profissionais pagos da Zendesk
Você pode interagir com nossa equipe de serviços da Zendesk (mediante uma taxa extra) para gerenciar sua migração de dados.
Entre em contato com o executivo da conta caso decida usar os Serviços de parceiros ou nossos Serviços profissionais pagos para gerenciar sua migração de dados.