Sinais do problema
Recebi um e-mail da Zendesk com o assunto Você atingiu seu limite de envio do Google e mostra a mensagem de erro: Sua conta do Zendesk Support enviou muitas notificações nas últimas 24 horas pelo Gmail
Resolução
Quando você ativa o conector do Gmail, o Zendesk usa os servidores do Gmail para processar todos os e-mails enviados e recebidos. Isso pode acontecer rapidamente, pois todas as notificações da sua conta agora são gerenciadas pelo Gmail. Isso inclui todos os tickets, a base de conhecimento e as notificações da comunidade, além de tudo o que você está enviando por meio de sua conta do Zendesk.
O Gmail tem um limite de envio de 500 e-mails por dia ou 2.000 e-mails por dia para aplicativos Google pagos. Quando você Reach esse limite, receberá essa mensagem de aviso e os servidores de email do Zendesk enviarão notificações temporariamente em vez dos servidores de email do Google.
Como uma medida proativa, para ajudar a impedir que você atinja seu limite de taxa para o Google, o Zendesk restringe seu uso a 1500 notificações quando você tem o conector do Gmail ativado, para evitar que sua conta do Gsuite seja totalmente desativada.
Para evitar isso, use o encaminhamento de e-mail em vez do conector do Gmail. Para obter mais informações sobre como configurar o encaminhamento, consulte o artigo: Como posso mudar do Conector do Gmail para o encaminhamento de email padrão?
Em caso de discrepâncias ou imprecisões, entre em contato com o Suporte do G Suite para obter mais orientações sobre por que esse limite foi atingido.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.