Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets em sua conta dividido pelo endereço de e-mail para o qual foram enviados.
Dica: O aplicativo Selecionar um Address permite que administradores e agentes alterem o endereço de suporte padrão de um ticket. Isso permite uma maior personalização das mensagens enviadas e o encaminhamento mais fácil de tickets recebidos para os grupos apropriados. Se você alterar o endereço de e-mail no aplicativo, esse relatório usará o endereço selecionado, não o endereço no qual o ticket foi recebido.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore)
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em Métricas, adicione Tickets > Tickets. Observe que
COUNT(Tickets)é exibido no painel Métricas e o Explore exibe automaticamente a contagem de tickets na seção principal da página. - No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Ticket > Endereço de e-mail de ticket e clique em Aplicar. A configuração atual do relatório terá esta aparência:
Por padrão, o Explore escolheu um gráfico para melhor exibir os dados. Para alterar essa opção, clique no ícone Tipo de visualização (
). - Clique em Salvar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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