Posso relatar o endereço recebido no Explore?

Pergunta

Quero criar relatórios que exibam o número de tickets recebidos em cada endereço de suporte. Quero filtrar meus relatórios pelo endereço de suporte no qual os tickets foram recebidos. Há uma métrica ou atributo que eu possa usar para relatar o recebimento no endereço de email de suporte?

Resposta

Não é possível relatar em qual endereço de email um ticket foi recebido porque não há um atributo para o endereço de tickets recebido em.

Como alternativa, crie um gatilho para definir um campo personalizado ou adicionar uma tag. Você pode usar o campo ou a tag para identificar o endereço recebido em em seus relatórios.

Como definir um campo personalizado para rastreamento de recebimento no endereço

1. Crie o campo de ticket suspenso.
2. Crie um gatilho
3. EmAtende a TODAS as seguintes condições, adicione as seguintes condições:
   • Ticket | É | Criado
   • Recebido em |(endereço de suporte)
4. EmAções, adicione as ações abaixo:
   • (Título do campo personalizado) | (valor)
5. Crie um gatilho exclusivo para cada endereço de suporte repetindo as etapas de 2 a 4 com cada endereço e opção de lista suspensa associada.

Se você preferir monitorar seus endereços recebidos em tags, pule a etapa 1 e siga as etapas 2 a 5 com aação, Adicionar tag | (your_unique_tag)em vez disso.

Para obter mais informações sobre a criação de relatórios usando o Zendesk Explore, consulte os artigos: Relatórios com tags e Relatórios com campos personalizados.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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