Queremos ter certeza de que todos receberão comunicados suficientes de qualquer descontinuação de recurso ou funcionalidade. Compreendemos, como consumidores de Softwares como Serviço, que mudanças podem ser bastante incômodas. Estabelecemos abaixo a antecedência dos avisos sobre a remoção de um recurso ou produto totalmente compatível e disponível.
| Tipo de projeto | Linha do tempo do fim da vida útil |
|---|---|
| Baixo esforço e impacto |
3 meses |
| Médio esforço e impacto |
6 a 9 meses |
| Grande esforço e impacto | 9 a 12 meses |
Esses intervalos de tempo não são garantidos para os recursos em programas de acesso antecipado ou em versões beta e não se aplicam às modificações de recursos e produtos.
- Os prazos de alterações exigidas externamente podem estar fora do controle da Zendesk. Algumas alterações podem não seguir esse cronograma de descontinuação.
- A Zendesk pode não seguir esse cronograma se a descontinuação de recursos ou produtos for considerada necessária para motivos de segurança.
Marcos
Conforme explicado em Como a Zendesk comunicará a descontinuação, há vários tipos de comunicação que usaremos para garantir que todos sejam informados sobre descontinuações futuras.
Toda essa comunicação é organizada em torno de marcos importantes. Para efeitos de nossa política, um "marco" é definido como um evento importante que resultará na data da descontinuação de um recurso.
Marco de aviso
O primeiro marco da descontinuação é o anúncio. Neste ponto, criaremos um artigo na seção Anúncio da Central de Ajuda.
Usaremos também outros métodos de comunicação, como um alerta em sua conta ou no próprio recurso. Consulte Como a Zendesk comunicará a descontinuação para saber mais sobre os diferentes métodos de comunicação que normalmente usamos.
Feito o anúncio, nenhum aprimoramento adicional ou funcionalidade nova será adicionado ao recurso descontinuado.
Marco do fim do desenvolvimento
Quando o fim do desenvolvimento for alcançado, não haverá nenhuma mudança notável no recurso ou na funcionalidade.
Nesse momento a Zendesk:
- Parará de resolver bugs ou questões estéticas
- Continuará a resolver danos maiores na funcionalidade
- Continuará a manter a documentação disponível
- Limitará o suporte a questões relacionadas à descontinuação do recurso e/ou à migração para a funcionalidade substituta (quando disponível).
Marco de descontinuação
O último marco é a própria data da descontinuação. É nesse momento que a Zendesk começará a remover o recurso ou a funcionalidade. Dependendo do recurso, isso pode resultar na descontinuação completa do recurso ou da funcionalidade ou na migração automática da sua conta para a nova funcionalidade.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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