Queremos ter certeza de que todos receberão comunicados suficientes de qualquer descontinuação de recurso ou funcionalidade. Compreendemos, como consumidores de Softwares como Serviço, que mudanças podem ser bastante incômodas.
A tabela a seguir fornece diretrizes para a quantidade mínima de aviso que pretendemos fornecer antes que um recurso ou produto com suporte total e disponível seja removido.
| Tipo de projeto | Linha do tempo do fim da vida útil |
|---|---|
| Baixo esforço e impacto |
Pelo menos um mês |
| Médio esforço e impacto |
Pelo menos dois meses |
| Grande esforço e impacto | Pelo menos três meses |
Observações:
- Os prazos de alterações exigidas externamente podem estar fora do controle da Zendesk. Algumas alterações podem não seguir esse cronograma de descontinuação.
- A Zendesk pode não seguir esse cronograma se a descontinuação de recursos ou produtos for considerada necessária para motivos de segurança.
- Esses períodos de tempo não se aplicam a serviços não padrão, como recursos de pré-lançamento oferecidos sob os termos do Programa de acesso antecipado ou aplicativos Built by Zendesk.
- Esses períodos não se aplicam a modificações de recursos e produtos.
Marcos
Conforme explicado em Como a Zendesk comunicará a descontinuação, há vários tipos de comunicação que usaremos para garantir que todos sejam informados sobre descontinuações futuras.
Toda essa comunicação é organizada em torno de marcos importantes. Para efeitos de nossa política, um "marco" é definido como um evento importante que resultará na data da descontinuação de um recurso.
Usaremos também outros métodos de comunicação, como um alerta em sua conta ou no próprio recurso. Consulte Como a Zendesk comunicará a descontinuação para saber mais sobre os diferentes métodos de comunicação que normalmente usamos.
Feito o anúncio, nenhum aprimoramento adicional ou funcionalidade nova será adicionado ao recurso descontinuado.
Marco de aviso
O primeiro marco da descontinuação é o anúncio. Neste ponto, criaremos um artigo na seção Anúncio da Central de Ajuda.
Marco do fim do desenvolvimento
Quando o fim do desenvolvimento for alcançado, não haverá nenhuma mudança notável no recurso ou na funcionalidade.
Nesse momento a Zendesk:
- Parará de resolver bugs ou questões estéticas
- Continuará a resolver danos maiores na funcionalidade
- Continuará a manter a documentação disponível
- Limitará o suporte a questões relacionadas à descontinuação do recurso e/ou à migração para a funcionalidade substituta (quando disponível).
Marco de descontinuação
O último marco é a própria data da descontinuação. É nesse momento que a Zendesk começará a remover o recurso ou a funcionalidade. Dependendo do recurso, isso pode resultar na descontinuação completa do recurso ou da funcionalidade ou na migração automática da sua conta para a nova funcionalidade.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.