A Zendesk quer garantir que todos sejam avisados sobre a remoção de qualquer recurso ou funcionalidade. Compreendemos, como consumidores de Softwares como Serviço, que mudanças podem ser bastante incômodas.
A tabela a seguir fornece diretrizes para a quantidade mínima de aviso que a Zendesk pretende fornecer antes que um recurso ou produto com suporte total e disponível seja removido.
| Tipo de projeto | Linha do tempo do fim da vida útil |
|---|---|
| Baixo esforço e impacto | Pelo menos um mês |
| Médio esforço e impacto | Pelo menos dois meses |
| Alto esforço e impacto | Pelo menos três meses |
Observações:
- Os prazos de alterações exigidas externamente podem estar fora do controle da Zendesk. Algumas alterações podem não seguir esse cronograma de descontinuação.
- A Zendesk pode não seguir esse cronograma se a descontinuação de recursos ou produtos for considerada necessária para motivos de segurança.
- Esses períodos de tempo não se aplicam a serviços não padrão, como recursos de pré-lançamento oferecidos sob os termos do Programa de acesso antecipado antecipado ou aplicativos Built by Zendesk.
- Esses períodos não se aplicam a modificações de recursos e produtos.
Marcos
Conforme explicado em Como o Zendesk comunica a remoção de recursos , há muitos tipos de comunicação que usaremos para garantir que todos sejam informados sobre as próximas remoções de recursos.
Toda essa comunicação é organizada em torno de marcos importantes. Para a finalidade de nossa política, um "marco" é definido como um evento significativo que leva à data de desativação do recurso.
A Zendesk também usará outros métodos de comunicação, como um alerta em sua conta ou no próprio recurso. Consulte Como o Zendesk comunica a remoção de recursos para saber mais sobre os diferentes métodos de comunicação usados.
Feito o anúncio, nenhum aprimoramento adicional ou funcionalidade nova será adicionado ao recurso descontinuado.
Marco de aviso
O primeiro marco para a remoção de um recurso é o anúncio. Nesse ponto, o Zendesk criará um artigo na seção Anúncio da central de ajuda.
Marco do fim do desenvolvimento
Quando o fim do desenvolvimento for alcançado, não haverá nenhuma mudança notável no recurso ou na funcionalidade.
Nesse momento a Zendesk:
- Não resolve mais a maioria dos bugs ou problemas de aparência
- Continuará a resolver danos maiores na funcionalidade
- Continuar a manter a documentação disponível
- Limitar o soporte a problemas relacionados à remoção e/ou migração do recurso para sua funcionalidade de substituição (quando disponível)
Marco de remoção
O marco final é a data de remoção em si. É nesse momento que a Zendesk começará a remover o recurso ou a funcionalidade. Dependendo do recurso, isso pode resultar na remoção total do recurso ou funcionalidade ou na migração automática da sua conta para a nova funcionalidade.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.