Sintomas do problema
Após adicionar o endereço de suporte externo ao Zendesk Support, o endereço de email não é verificado. Vejo a mensagem de erroFalha na verificação de encaminhamento.
Etapas de resolução
Verifique se as regras de encaminhamento dentro do seu domínio de email estão configuradas corretamente. O erro de verificação ocorre por um ping enviado da sua conta do Support para o endereço de suporte vinculado. Se o encaminhamento estiver configurado corretamente, o ping retorna para a conta. Para obter mais informações sobre o encaminhamento de seu email para o Zendesk, consulte o artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.
Se o encaminhamento estiver configurado corretamente em sua conta, mas você receber um erro para a verificação do registro SPF, certifique-se de que há um registro SPF configurado para esse endereço.
O registro SPF não é obrigatório para que a Zendesk envie notificações de saída. O registro SPF permite que o Zendesk envie e-mails de seu domínio. Na ausência de um registro SPF, o email será mostrado como originado do Zendesk. Para obter mais informações, consulte o artigo Permissão para que a Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.
Se a mensagem de erro persistir após a conclusão das etapas acima, entre em contato com seu administrador ou provedor de email para obter mais ajuda.
Se você quiser avaliar sua configuração de email e começar do zero, clique no botão abaixo para navegar até nosso guia de produto.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.