Sintomas do problema
Depois de adicionar o endereço de suporte externo ao Zendesk Support, o endereço de email não é verificado. Vejo a mensagem de erro: A verificação de encaminhamento falhou.
Etapas de resolução
Verifique se as regras de encaminhamento dentro do seu domínio de email estão configuradas corretamente. O erro de verificação é causado por um ping enviado da sua conta do Support para o endereço de suporte vinculado. Se o encaminhamento estiver configurado corretamente, o ping retorna para a conta. Para obter mais informações sobre o encaminhamento de seu email para o Zendesk, consulte o artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.
Se o encaminhamento estiver configurado corretamente em sua conta, mas você receber uma mensagem de erro para a verificação do registro SPF, verifique se há um registro SPF configurado para esse endereço.
O registro SPF não é necessário para o Zendesk enviar notificações de saída. O registro SPF permite que a Zendesk envie emails do seu domínio. Na ausência de um registro SPF, o email será exibido como originado do Zendesk. Para obter mais informações, consulte o artigo Permissão para que a Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.
Se a mensagem de erro persistir após a conclusão das etapas acima, entre em contato com o administrador de email ou provedor de email para obter mais ajuda.
Se você quiser reavaliar sua configuração de email e começar do zero, clique no botão abaixo para navegar até nosso guia do produto.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.