Por que meu endereço de suporte não foi verificado?

Sinais do problema

Após adicionar o endereço de suporte externo ao Zendesk Support, o endereço de email não é verificado. Vejo a mensagem de erroFalha na verificação de encaminhamento.

Etapas de resolução

Verifique se as regras de encaminhamento dentro do seu domínio de email estão configuradas corretamente. O erro de verificação é causado por um ping enviado de sua conta do Support para o endereço de suporte vinculado. Se o encaminhamento estiver configurado corretamente, o ping retorna para a conta. Para obter mais informações sobre o encaminhamento de seu email para o Zendesk, consulte o artigo: Encaminhamento dos emails recebidos para o Zendesk Support.

Se o encaminhamento estiver configurado corretamente em sua conta, mas você receber um erro para a verificação do registro SPF, certifique -se de que há um registro SPF configurado para esse endereço.

O registro SPF não é necessário para que o Zendesk envie notificações de saída. O registro SPF permite que o Zendesk envie emails do seu domínio. Na ausência de um registro SPF, o email será exibido como originado do Zendesk. Para obter mais informações, consulte o artigo Permissão para que a Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.

Se a mensagem de erro persistir após a conclusão das etapas acima, entre em contato com o administrador do email ou provedor de email para obter mais ajuda.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.