Pergunta
O que acontece quando o horário de operação termina e um agente ainda tem um chat ativo?
Resposta
Quando o horário de operação está no lado do chat, o status do agente é definido como Invisível. Mesmo com a mudança de status, os agentes podem continuar seus chats atuais.
Todos os chats em espera na fila permanecem até o visitante sair do chat ou até que o chat seja atendido manualmente por um agente.
O encaminhamento atribuído não oferecerá mais chats aos agentes após o fim do horário de operação. Verifique a lista de visitantes para ver se há chats aguardando atendimento na fila. Um gatilho de chat também pode ter como alvo clientes não atendidos que solicitaram um chat.
Os gatilhos do Chat não funcionam quando a conta está offline, masé possível notificar proativamente seus usuários finais de que o horário de operação está terminando em breve.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de uma programação com o horário de operação.
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