O que acontece quando o horário de operação do meu chat termina e um agente ainda está ativo?

Pergunta

O que acontece quando o horário de operação termina e um agente ainda está com o chat ativo?

Resposta

Quando o horário de operação está no fim do Chat, o status do agente é definido como Invisível. Mesmo com a alteração do status, os agentes podem continuar com seus chats atuais. No Zendesk Chat, quando um chat é iniciado, um agente não pode encerrar o chat em nome do cliente.

Todos os chats em espera na fila permanecem até que o visitante saia do chat ou ele seja atendido manualmente por um agente.

O encaminhamento atribuído não oferecerá mais chats aos agentes após o fim do horário de operação. Verifique a lista de visitantes para ver se há chats em espera na fila. Um gatilho de chat também pode afetar clientes não atendidos que solicitaram um chat.

Os gatilhos do Chat não funcionarão quando a conta estiver offline, masé possível notificar proativamente seus usuários finais de que o horário de operação terminará em breve.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de uma programação com o horário de operação.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.