Visão geral

Esta receita descreve uma configuração muito básica de campos de ticket e formulários destinada a uma empresa de software B2C ou B2B. Como cada empresa e processo é diferente, essa receita deve servir como exemplo dos tipos de campos e formulários que você pode querer em uma implementação do Zendesk que suporta software. Os formulários de ticket são um novo recurso do Zendesk para clientes do plano Enterprise. Para obter mais informações, consulte nosso anúncio de recursos.

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 30 minutos

Lista de ingredientes

  • 7 campos de lista suspensa
  • 3 formulários

Instruções

Campos

Comece criando seus campos personalizados.

Comece pensando sobre os campos necessários para oferecer suporte aos seus processos básicos de emissão de tickets. Esses campos já podem estar em seu Zendesk. Isso não é problema algum. Essa lista não está em uma ordem específica. Nós a organizaremos ao criar os formulários.

Campos de lista suspensa:

    • Produto [obrigatório para usuário final; obrigatório para agente]
      • Opções: produto a | produto b | produto c
    • Plataforma [editável pelo usuário final]
      • Opções: Web | iOS | Android | Blackberry
    • Ambiente / versão
      • Opções: Produção | Teste / QA | Desenvolvimento
    • Severidade
      • Opções: Sev 1 | Sev 2 | Sev 3
    • Sobre [obrigatório para o agente]
      • Área de produto 1 | Área de produto 2 | Recurso específico 1 | Recurso específico 2
    • Sistema operacional e versão [editável pelo usuário final]
      • Windows::8 | Windows::7 | Windows::Vista | OS X::Snow Leopard | OS X::Lion | OS X::Mountain Lion | Outro
    • Navegador e versão [obrigatório para usuário final; obrigatório para agente]
      • Chrome | Safari | Firefox | Opera | IE9 | IE8 | Outro
    • Status do recurso [usuário final visível]
      • Opções: Não planejado | Planejado | Em andamento | Completo

Formulários

Agora, vamos criar alguns formulários de tickets e dar algum sentido a esses campos.

Perguntas

Crie um novo formulário chamado "Pergunta" com as seguintes propriedades:

    • Forneça o nome de usuário final "Faça uma pergunta"
    • Inclua os seguintes campos:
      • Todos os campos padrão do sistema
      • Produto
      • Plataforma
      • Sobre

Bugs

Crie um novo formulário chamado "Erro" com as seguintes propriedades:

    • Forneça o nome do usuário final "Relatar um problema"
    • Inclua os seguintes campos:
      • Todos os campos padrão do sistema
      • Produto
      • Plataforma
      • Ambiente e versão
      • Severidade
      • Sobre
      • Sistema operacional e versão
      • Navegador e versão

Solicitações de recursos

Crie um novo formulário chamado "Solicitações de recursos" com as seguintes propriedades:

    • Forneça o nome de usuário final "Solicitações de recursos"
    • Inclua os seguintes campos:
      • Todos os campos padrão do sistema
      • Produto
      • Plataforma
      • Sobre
      • Status do recurso
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