Pergunta
Posso criar um SLA para tickets criados por agentes?
Resposta
Você pode criar um SLA de tempo da primeira resposta em tickets criados por agentes em determinadas situações, como se o agente criar um ticket dependente em uma conversa paralela ou quando o agente criar um ticket com ele mesmo como Solicitante. Dependendo de como o ticket for criado, o alvo pode não ser ativado ou pode se comportar de maneira diferente.
Outras metas, como Tempo total de resolução , Tempode trabalho do agente , Tempode espera do solicitante , Tempoda próxima respostae Tempo de atualização periódica ainda se aplicam se o ticket atender imediatamente aos critérios da política de SLA em tickets criados por agentes.
O tempo de atualização periódica é a melhor opção para aplicar imediatamente um SLA aos tickets criados por agentes.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
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