Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?

Pergunta

Posso criar um SLA para tickets criados por agentes?

Resposta

Não é possível criar um SLA detempo da primeira respostaverdadeiro em tickets criados por agentes. Dependendo de como o ticket é criado, o alvo não será ativado ou se comportará de maneira diferente. Para obter mais informações a respeito, consulte o artigo: Definição e uso de políticas de SLA

Outras metas, como Tempo de trabalho do agente, Tempode espera do solicitante, Tempoda próxima respostae Tempo da atualização periódica, ainda serão aplicadas e exibidas se o ticket atender aos critérios da política de SLA imediatamente nos tickets criados pelo agente.

O horário da atualização periódica provavelmente é a melhor opção para aplicar um SLA a tickets criados pelo agente, pois ela pode ser aplicada imediatamente ao ticket.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.