Pergunta

É possível visualizar as informações do usuário em um ticket, como o endereço IP ou o dispositivo do qual o ticket foi enviado?

Resposta

Se essa informação for capturada pelo canal de comunicação, esses detalhes podem ser visualizados nos eventos do ticket. Para visualizar os detalhes do usuário, clique no ícone de eventos no cabeçalho da conversa no espaço de trabalho do agente do Zendesk. Se você não usa o Espaço de trabalho do agente, clique na lista suspensa Conversas na área de comentários ativa e selecione Eventos.

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