Pergunta
Posso restringir o acesso aos artigos?
Resposta
Sim, é possível restringir o acesso a artigos específicos.
Abra a página de edição do artigo > Configurações do artigo > clique no ícone de seta abaixo ( > ) Posição > No campo Visualização de permissões, selecione Visível para todos ou Visível somente para os segmentos de usuários selecionado, a partir do qual você pode conceder acesso a:
- Usuários conectados
- Agentes e administradores
- Até 10 segmentos de usuário personalizados
Para restringir o conteúdo a um grupo específico de usuários finais, crie segmentos de usuário a serem aplicados a cada artigo. Se você deseja criar artigos internos para seus agentes e administradores, aplique a visibilidade de Agentes e administradores aos seus artigos.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de segmentos de usuário para permissões de usuário do Guide.
Para restringir o acesso a toda a central de ajuda, consulte este artigo: Disponibilização da central de ajuda apenas para os usuários finais conectados.