Sinais do problema
Quando os usuários finais tentam entrar em minha central de ajuda, eles veem esta mensagem de erro: A página não existe
Etapas de resolução
Esse erro indica que o usuário está entrando em uma central de ajuda que não está ativa.
Como verificar se sua central de ajuda está ativa
- Clique no ícone Produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Guide
- Verifique se há um banner na parte superior da sua central de ajuda que diz: A Central de Ajuda não fica visível para os usuários finais até que você a ative. A mensagem também inclui um link para suas configurações gerais
- Selecionar configurações gerais
- Nas configurações do Guide, selecione Ativar
- Selecione Ativar para confirmar que deseja ativar sua central de ajuda
Depois que a central de ajuda for ativada, seus usuários finais poderão entrar com êxito.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Habilitação e ativação de sua central de ajuda
- Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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