Pergunta
Por que meus usuários finais estão recebendo a mensagem de erro ”Não foi possível autenticá-lo" ao tentar entrar na minha Central de Ajuda?
Resposta
Seus usuários finais receberão esse erro se você ainda não tiver ativado a sua Central de Ajuda no Guide.
Como verificar se sua Central de Ajuda está ativa
- Clique no ícone Produtos Zendesk (
), na barra superior, e selecione Guide. - Procure um banner amarelo na parte superior da sua Central de Ajuda que indique "A Central de Ajuda não estará visível para os usuários finais até que você a ative".
Esse banner conterá um link para suas configurações gerais, onde você poderá ativar a sua Central de Ajuda. Depois de ativada, seus usuários finais poderão efetuar o login sem problemas
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração do acesso dos usuários para efetuar o login.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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