Dois aplicativos, o Iframe e o Texto, permitem que os agentes acessem informações adicionais da interface do agente do Zendesk. Este artigo descreve os dois aplicativos e como instalá-los.
Uso do aplicativo Iframe
Um iframe é um elemento de HTML que lhe permite aninhar uma página da web na outra. O aplicativo Iframe foi projetado para permitir que os agentes do Zendesk mudem rapidamente para uma página da web na interface do agente e retornem para seus tickets sem interromper o fluxo de trabalho. Isso pode ser especialmente útil se os agentes usam uma página para pesquisar coisas como pedidos ou outros dados.
Você pode incorporar muitas páginas da web diferentes na interface do agente do Zendesk com o aplicativo Iframe. No entanto, nem todas as páginas serão exibidas adequadamente e algumas podem apresentar um comportamento anormal. Uma regra geral é escolher páginas da web que sejam bastante simples.
Além disso, alguns sites previnem ativamente que outros sites carreguem o seu conteúdo dessa maneira. Eles fazem isso por motivos de segurança, para que os hackers não possam se passar por essas empresas. Quando isso acontece, o aplicativo Iframe é exibido, mas não há conteúdo para clicar.
Importante: as versões mais recentes dos navegadores Firefox ou Chrome podem impedir que páginas da web sejam carregadas no Zendesk. Para visualizar as páginas, os agentes devem clicar no ícone de escudo na barra de endereços do navegador e concordar em carregar um script não seguro (Chrome) ou desativar a proteção na página (Firefox).
Motivo: o navegador detecta e bloqueia qualquer tentativa de solicitação de uma página HTTP sem segurança por uma conexão HTTPS segura como a do Zendesk. O navegador bloqueia a página, pois a página pode ser lida ou modificada por hackers mesmo se a página for fornecida por HTTPS. Para obter mais informações, consulte esse artigo no site do Firefox e essa publicação no fórum do Google Chrome.
Como adicionar o aplicativo Iframe à interface do agente
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações (
) na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal. - Clique em Marketplace da Zendesk e pesquise "Iframe".
- Clique no ícone do aplicativo Iframe.
- Clique em Instalar aplicativo no canto superior direito da página.
- Configure o aplicativo:
- URL do iframe: obrigatório. Coloque o link para a página que você deseja exibir quando os agentes clicarem no aplicativo Iframe.
- URL do ícone inativo: uma imagem que será exibida quando você não estiver interagindo com o aplicativo. Para maior visibilidade, escolha algo que contraste com a cor cinza do painel do Zendesk.
- URL do ícone de passagem do mouse: uma imagem que será modificada quando um agente passar o mouse sobre a imagem, mas não clicar nela ou alterá-la.
- URL do ícone selecionado: uma imagem que será exibida quando um agente tiver clicado e ativado o aplicativo Iframe.
- Título: obrigatório. Um título que diferencia o aplicativo de outros aplicativos.
- Clique em Instalar.
Exemplos
Sua empresa se concentra no Twitter? Você pode incorporar a página de status do Twitter no seu Zendesk. Aqui estão as configurações do aplicativo Iframe para a página de status do Twitter.
- Título: Status do Twitter
- URL do Iframe: http://status.twitter.com/
- URL do ícone inativo: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bgs.png
- URL do ícone de passagem do mouse: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-dark-bgs.png
- URL do ícone selecionado: https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bgs.png
Certifique-se de que os seus agentes sabem como configurar o navegador para permitir o carregamento da página. Consulte a observação na introdução para obter mais informações.
Aqui estão outros exemplos de páginas da web que podem ser carregadas no aplicativo Iframe:
- Status do Twilio: http://status.twilio.com/
- Status do Salesforce.com: http://trust.salesforce.com/trust/status/
- Google App Engine: http://code.google.com/status/appengine
- Skype: http://heartbeat.skype.com
- Google Analytics: http://www.google.com/analytics/status#hl=en
Agradecemos a http://www.transparentuptime.com/2009/01/comprehensive-list-of-saas-public.html e http://delicious.com/lennysan/healthdashboard pela lista realmente abrangente de painéis de SaaS. O painel do Zendesk está disponível em http://www.zendesk.com/support/system-status.
Dica da comunidade do Chris: Após muitas experiências, descobri que um documento de 35x35px com glifos de 20x20px correspondem muito bem aos ícones exibidos no momento na barra lateral.
Uso do aplicativo Texto
O aplicativo Texto permite que você exiba qualquer texto que desejar no painel Aplicativos na interface do agente. Por exemplo, você pode exibir uma mensagem importante para os agentes, fornecer instruções sobre o preenchimento de tickets ou adicionar um link para o seu sistema de varejo.
O aplicativo Texto também fornece suporte aos placeholders de dados. Os placeholders permitem que você inclua dados dinâmicos no texto que deseja exibir. Isso é útil se você desejar exibir um link que inclua parâmetros sobre o ticket, o solicitante ou o usuário atual. Exemplo:
http://www.mysite.com/orderlookup.php?customer={{ticket.requester.email}}Como adicionar o aplicativo Texto à interface do agente
- Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
- Clique em Marketplace da Zendesk e pesquise "Texto".
- Clique no ícone do aplicativo Texto.
- Clique em Instalar aplicativo no canto superior direito da página.
- Especifique um título. Exemplo: "Pesquisa do pedido do cliente".
- Especifique o texto que você deseja exibir.
Se você desejar usar um link como o seu texto, não use as marcas <a>. Apenas digite o endereço que você desejar (sem esquecer de http://) e o Zendesk o transformará automaticamente em um link.
- Clique em Instalar.
Para visualizar o texto, navegue até um ticket e abra o painel Aplicativos clicando no botão Aplicativos no canto superior direito.
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