Restrição de acesso ao Zendesk Support e à central de ajuda usando restrições de IP

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Se a autenticação do Zendesk está ativada, você pode restringir o acesso ao Zendesk Support a usuários dentro de um intervalo específico de endereços IP. Isso significa que os usuários que se conectam a partir desses endereços IP são os únicos com permissão para entrar no Support. Por exemplo, para restringir o acesso aos usuários em sua empresa, especifique os endereços IP de sua empresa.

Também é possível permitir que clientes (mas não agentes e administradores) ignorem as restrições de IP. As restrições de IP gerenciadas na Central de administração se aplicam a todos os produtos e aplicativos móveis Zendesk. As restrições também podem afetar como outros produtos, como os anexos do Gmail, funcionam.

Observação: as mensagens do Zendesk não têm suporte para restrições de IP.

É possível especificar intervalos de endereços IP, separando cada um com um espaço. Há dois métodos disponíveis para especificar um intervalo. O primeiro é usando curingas asterisco (*). Um endereço IP consiste em quatro números separados por pontos, como 192.168.0.1. É possível substituir qualquer grupo de números por um único asterisco (*), para que o Zendesk saiba que deve aceitar qualquer valor nesse intervalo. Por exemplo, 192.*.*.* permite qualquer endereço IP cujo primeiro número seja 192.

A segunda maneira de especificar um intervalo de IP é usando sintaxe de máscara de sub-rede IP. Por exemplo, 192.168.1.0/25 especifica todos os endereços IP entre 192.168.1.0 e 192.168.1.127.

Você não pode especificar intervalos de IP nos quais o valor de CIDR (Roteamento Entre Domínios Sem Classe) é 0. Por exemplo, se você especificar 10.0.0.0/0, o /0 se torna inválido.

Como definir as restrições de IP

1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado.
2. Na aba Restrições de IP, selecione Ativar restrições de IP e insira os Intervalos de IP permitidos que você deseja restringir.
   Observação: Ativar as restrições de acesso com base em IP pode causar erro nas integrações de terceiros. Assegure-se de incluir todos os IPs externos que precisam acessar sua conta por meio da API do Zendesk.
3. (Opcional) Marque a caixa de seleção Permissão para que os clientes ignorem as restrições de IP.

   Essa opção assegura que seus clientes consigam acessar sua central de ajuda, seja qual for o endereço IP deles e mesmo que o endereço IP não esteja no intervalo de endereços IP permitidos.

   Os agentes e administradores não podem ignorar as restrições de endereço IP.

4. Clique em Salvar.