No Zendesk, você pode iniciar conversas pelo Web Widget com os clientes com base nas condições definidas por você. Sua empresa pode precisar de atendimento em vários idiomas. Neste tutorial, você aprenderá a criar mensagens proativas em diferentes idiomas.

Este artigo inclui:

  • Etapa 1: Criar uma mensagem proativa em francês
  • Etapa 2: Clonar a mensagem em idiomas diferentes

Etapa 1: Criar uma mensagem proativa em francês

Esse fluxo de trabalho usa o francês como exemplo principal, mas você pode alterar o idioma de acordo com suas necessidades.

Como criar um gatilho proativo em francês

  1. Criar uma mensagem proativa
  2. Em Mensagem proativa* (obrigatório), adicione sua mensagem em francês ou qualquer outro idioma
    mensagem proativa em francês
    Bonjour 👋 Vous cherchez quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider !
  3. Escolha se você deseja que um agente ou o bot responda à consulta do cliente
  4. Em Condições, adicione:
    • Dispositivo | Idioma | É | Francês
      Condições para o gatilho proativo em francês
  5. Em Quando verificar as condições, escolha:
    • O visitante está na página | 0| 30
      O visitante está na página há 30 segundos 
      A mensagem proativa descrita neste artigo é iniciada depois que o cliente passa 30 segundos na página
  6. Adicionar uma tag para fins de relatórios
  7. Escolha quando enviar sua mensagem
  8. Selecionar Publicar

Etapa 2: Clonar a mensagem em idiomas diferentes

Para fornecer suporte em diferentes idiomas, clone a mensagem proativa e altere o idioma para cada idioma.

Como criar mensagens proativas em diferentes idiomas

  1. Clonar a mensagem criada anteriormente
  2. Em Mensagem proativa* (obrigatório), adicione sua mensagem no novo idioma
  3. Em Condições*, selecione a condição existente e clique em Editar
    expand condition key.png
  4. Em Valor, abra a lista suspensa para selecionar o novo idioma
    atualize o idioma da mensagem proativa
  5. Selecione Atualizar e salve a mensagem proativa

Repita o processo para todos os idiomas aos quais você oferece suporte.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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