No Zendesk, você pode iniciar conversas pelo Web Widget com os clientes com base nas condições definidas por você. Sua empresa pode precisar de atendimento em vários idiomas. Neste tutorial, você aprenderá a criar mensagens proativas em diferentes idiomas.
Este artigo inclui:
Etapa 1: Criar uma mensagem proativa em francês
Esse fluxo de trabalho usa o francês como exemplo principal, mas você pode alterar o idioma de acordo com suas necessidades.
Como criar um gatilho proativo em francês
- Criar uma mensagem proativa
- Em Mensagem proativa* (obrigatório), adicione sua mensagem em francês ou qualquer outro idioma
Bonjour 👋 Vous cherchez quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider !
- Escolha se você deseja que um agente ou o bot responda à consulta do cliente
- Em Condições, adicione:
-
Dispositivo | Idioma | É | Francês
-
Dispositivo | Idioma | É | Francês
- Em Quando verificar as condições, escolha:
-
O visitante está na página |
0
|30
A mensagem proativa descrita neste artigo é iniciada depois que o cliente passa 30 segundos na página
-
O visitante está na página |
- Adicionar uma tag para fins de relatórios
- Escolha quando enviar sua mensagem
- Selecionar Publicar
Etapa 2: Clonar a mensagem em idiomas diferentes
Para fornecer suporte em diferentes idiomas, clone a mensagem proativa e altere o idioma para cada idioma.
Como criar mensagens proativas em diferentes idiomas
- Clonar a mensagem criada anteriormente
- Em Mensagem proativa* (obrigatório), adicione sua mensagem no novo idioma
- Em Condições*, selecione a condição existente e clique em Editar
- Em Valor, abra a lista suspensa para selecionar o novo idioma
- Selecione Atualizar e salve a mensagem proativa
Repita o processo para todos os idiomas aos quais você oferece suporte.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.