Receita: Envie mensagens de chat proativas no idioma nativo do seu visitante

Sobre o gatilho do Chat

Para oferecer mensagens de chat proativas em vários idiomas, duplique o gatilho para cada idioma que você deseja oferecer. Para cada mensagem proativa que desejar enviar, você terá um conjunto de gatilhos, um para cada idioma.

Como criar o gatilho no Chat

O Zendesk vem com o gatilho de idiomas padrão como um exemplo de como enviar uma mensagem específica, em francês, para o público francês. Duplique esse gatilho para usar como modelo ou crie seus próprios gatilhos do zero.

Os gatilhos de exemplo abaixo usam as condições de Localização do visitante para diferenciar os visitantes. Veja mais opções na Referência de ações e condições dos gatilhos do Zendesk Chat. Aprenda como o Zendesk identifica o país ou a cidade de onde seu visitante está navegando neste artigo: Como o Zendesk captura a localização do usuário final?

Um exemplo de conjunto de gatilhos

Este exemplo de conjunto de gatilhos de chat foi criado para enviar a mensagem Bonjour. Est-ce que je peux vous aider? para visitantes da França, ¿Hola, cómo puedo ayudarte? para visitantes da Espanha que estão navegando e "Olá, Como posso ajudar?" para os visitantes que estiverem navegando de qualquer outro local.

Observe como a versão em inglês das mensagens é "pega-tudo" para qualquer local não diretamente segmentado com uma tradução especial. Essa é uma ótima estratégia se você oferecer suporte em um número limitado de idiomas, mas quiser que todos os visitantes do seu site vejam alguma versão dessa mensagem.

Enviar Bonjour. Est-ce que je peux vous aider? para visitantes da França

• Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
• Verificar condições: verificar todas condições a seguir
  • Código do país do visitante | igual a | FR
  • Visitante solicitando chat | É falso
  • Visitante atendido | É falso
  • Ainda no site | 60
• Realizar as seguintes ações
  
  • Enviar mensagem para visitante |Service client |Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?

Enviar: ¿Hola, cómo puedo ayudarte?" to visitors from Spain

• Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
• Verificar condições: verificar todas condições a seguir
  • Código do país do visitante | igual a | SP
  • Visitante solicitando chat | É falso
  • Visitante atendido | É falso
  • Ainda no site | 60
• Realizar as seguintes ações
  
  • Enviar mensagem para o visitante |Servicio al Cliente|¿Hola, cómo puedo ayudarte?

Enviar "Olá, como posso ajudar?" para visitantes de outros lugares

• • Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
  • Verificar condições: verificar todas condições a seguir
    • Código do país do visitante | Diferente | FR
    • Código do país do visitante | Diferente | SP
    • Visitante solicitando chat | É falso
    • Visitante atendido | É falso
    • Ainda no site | 60
  • Realizar as seguintes ações
    
    • Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Olá, como posso ajudar?

Observação: Se você usa o encaminhamento para departamentos, gatilhos proativos como os descritos nesta receita podem ignorar o encaminhamento para departamentos. Saiba mais neste artigo: O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.