Visão geral
Esse exemplo descreve um caso de uso para a configuração de campos de organização personalizados para uma empresa de software. Como uma empresa que vende software para outras empresas, você pode querer capturar dados significativos e criar fluxos de trabalho com base nos dados de um grupo de usuários finais dentro de uma empresa. No entanto, é importante que você capture dados no nível da empresa. Os campos personalizados de usuário e de organização são um novo recurso para os clientes do Zendesk, disponível em todos os planos. Para obter mais informações, consulte nosso anúncio de recursos.
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 30 minutos
Lista de ingredientes
- 3 campos suspensos
- 1 campo numérico
- 1 campo de caixa de seleção
- 1 gatilho
Instruções
Campos da organização 
Para cada organização, capturamos o tipo de conta da organização, gasto mensal, acordo de contrato, nível de serviço, além de informações sobre a concordância deles em ser um cliente indicado.
| Nome do campo | Tipo de campo | Opções do campo |
| Tipo de conta | Lista suspensa | "Cliente ativo", "Cliente em potencial", "Cliente cancelado", "Parceiro" |
| Gasto mensal | Numérico | Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa |
| Indicação do cliente | Caixa de seleção | Marcar caixa de seleção se verdadeiro |
| Acordo do contrato | Lista suspensa | "Mensal", "Trimestral", "1 ano", "2 anos" |
| Nível de serviço | Lista suspensa | "Platina", "Ouro", "Prata", "Bronze" |
Gatilhos
Com a capacidade de capturar mais dados granulares no perfil de organização, você pode criar fluxos de trabalho dedicados que são feitos sob medida para as empresas. Por exemplo, você pode criar um gatilho para definir automaticamente a prioridade dos tickets enviados por seus clientes em potencial como Alta e para incluir as equipes de vendas relevante, que podem ser agentes light em sua conta do Zendesk.
Você também pode contribuir com uma receita! Tem uma prática recomendada para um conjunto de campos ou para um fluxo de trabalho? Crie uma receita no fórum de dicas e macetes da comunidade e compartilharemos o link aqui.