Receita dos campos de usuário e organização: exemplo de empresas varejistas

Visão geral

Como varejista, você pode lidar com diversos tipos de clientes, dos clientes de uma única compra até o entusiasta regular. Você pode querer segmentar sua base de clientes capturando dados relevantes e criando fluxos de trabalho exclusivos com base nos pontos de dados. No entanto, é importante que você capture dados e use-os a nível de usuário. O seguinte exemplo descreve como você pode configurar seus campos de usuário e as regras de negócios para otimizar como você fornece suporte aos seus clientes com base em suas informações. Os campos personalizados de usuário e de organização são um novo recurso para os clientes do Zendesk, disponível em todos os planos. Para obter mais informações, consulte nosso anúncio de recursos.

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 30 minutos

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Lista de ingredientes

• 2 campos de data
• 1 campo numérico
• 2 campos suspensos
• 1 gatilho

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Instruções

Campos do usuário

Como uma empresa varejista, talvez você queira coletar os tipos de informação a seguir sobre o seu cliente:

Nome do campo	Tipo de campo	Opções do campo
Data da última compra	Data	Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa
Data de renovação da assinatura	Data	Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa
Média dos gastos anuais	Numérico	Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa
Nível de serviço	Lista suspensa	"Platina", "Ouro", "Prata", "Bronze"
Influência social	Lista suspensa	"Alta", "Média", "Baixa"

 

 

 

 

 

Gatilhos

Com a capacidade de capturar dados mais granulares no perfil do usuário, você pode criar fluxos de trabalho dedicados que são criados especialmente para as necessidades de seus clientes. Por exemplo, para um cliente em um nível de serviço platina, que gasta mais de US$ 1000 por ano com sua empresa ou tem alta influência social, você pode criar um gatilho que automaticamente define a prioridade do ticket para alta e loop em agentes ou gerentes especiais dentro de sua equipe.

Você também pode contribuir com uma receita! Tem uma prática recomendada para um conjunto de campos ou para um fluxo de trabalho? Crie uma receita no fórum de dicas e macetes da comunidade e compartilharemos o link aqui.