Visão geral
Como varejista, você pode lidar com diversos tipos de clientes, dos clientes de uma única compra até o entusiasta regular. Você pode querer segmentar sua base de clientes capturando dados relevantes e criando fluxos de trabalho exclusivos com base nos pontos de dados. No entanto, é importante que você capture dados e use-os a nível de usuário. O seguinte exemplo descreve como você pode configurar seus campos de usuário e as regras de negócios para otimizar como você fornece suporte aos seus clientes com base em suas informações. Os campos personalizados de usuário e de organização são um novo recurso para os clientes do Zendesk, disponível em todos os planos. Para obter mais informações, consulte nosso anúncio de recursos.
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 30 minutos
Lista de ingredientes
- 2 campos de data
- 1 campo numérico
- 2 campos suspensos
- 1 gatilho
Instruções
Campos do usuário 
Como uma empresa varejista, talvez você queira coletar os tipos de informação a seguir sobre o seu cliente:
| Nome do campo | Tipo de campo | Opções do campo |
| Data da última compra | Data | Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa |
| Data de renovação da assinatura | Data | Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa |
| Média dos gastos anuais | Numérico | Inserção manual, por meio da API ou por importação em massa |
| Nível de serviço | Lista suspensa | "Platina", "Ouro", "Prata", "Bronze" |
| Influência social | Lista suspensa | "Alta", "Média", "Baixa" |
Gatilhos
Com a capacidade de capturar dados mais granulares no perfil do usuário, você pode criar fluxos de trabalho dedicados que são criados especialmente para as necessidades de seus clientes. Por exemplo, para um cliente em um nível de serviço platina, que gasta mais de US$ 1000 por ano com sua empresa ou tem alta influência social, você pode criar um gatilho que automaticamente define a prioridade do ticket para alta e loop em agentes ou gerentes especiais dentro de sua equipe.
Você também pode contribuir com uma receita! Tem uma prática recomendada para um conjunto de campos ou para um fluxo de trabalho? Crie uma receita no fórum de dicas e macetes da comunidade e compartilharemos o link aqui.