Qual é o meu plano?

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Nesta receita do Explore, você vai aprender como criar vários relatórios diferentes sobre visualizações de artigo na sua base de conhecimento, incluindo visualizações dentro de 30 dias da criação do artigo. Você também vai aprender como criar um painel com filtros e marcadores que ajudam a focar rapidamente a informação na qual tem interesse.

Dica: para outra receita útil sobre visualizações de artigo, consulte Receita do Explore: relatórios sobre visualizações de artigo em todos os idiomas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que é necessário?
  • Criação das métricas calculadas padrão
  • Criação dos relatórios
  • Criação do painel
Observação: O conjunto de dados da base de conhecimento no Explore foi lançado em 18 de janeiro de 2021. Os dados anteriores a essa data não estão disponíveis nele.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Moderado

Tempo necessário: 30 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados de artigos no Zendesk Guide

Criação das métricas calculadas padrão

Os relatórios nesta receita utilizam uma métrica calculada padrão que retorna o número de visualizações que ocorreram nos primeiros 30 dias após a criação do artigo. Essa informação é útil se você tem artigos que são mais relevantes logo após a publicação, como anúncios ou notas da versão de produtos.

Você pode seguir esta receita mesmo sem criar a métrica calculada padrão. Nesse caso, vai criar um relatório apenas sobre a visualização total de artigos.

Como criar a métrica calculada padrão

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: Knowledge Base e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. Clique no menu Cálculos () > Métrica calculada padrão.
  5. Nomeie essa métrica Days between creation and view (Dias entre criação e visualização).
  6. Clique em Salvar.
  7. Clique no menu Cálculos () > Métrica calculada padrão.
  8. Nomeie essa métrica Views within 30 days of creation (Visualizações dentro de 30 dias após a criação).
  9. No campo de fórmulas, insira o seguinte:
     
    IF DATE_DIFF([Engagement - Date],[Article created - Date],"nb_of_days") <= 30 THEN
VALUE(Article views)
ENDIF
    Dica: se você está trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
  10. Clique em Salvar.

Criação dos relatórios

Esta receita cobre os seguintes relatórios de exemplo:

  • Summary of views by article (Resumo de visualizações por artigo)
  • Views by article over time (Visualizações por artigo ao longo do tempo)
  • Monthly views for all articles (Visualizações mensais de todos os artigos)
  • Views by article (Visualizações por artigo)

Summary of views by article (Resumo de visualizações por artigo)

Este relatório é uma tabela que lista os artigos na sua central de ajuda, quantas visualizações cada artigo tem e quantas dessas visualizações aconteceram dentro de 30 dias após a criação do artigo.

Como criar o relatório

Se você criou a métrica acima e já está no criador de relatórios, pule para a etapa 4.

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: Knowledge Base e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar e selecione:
    • Interação com a base de conhecimento > Visualizações de artigos, usando o agregador SUM.
    • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando o agregador COUNT.
  5. No painel Linhas, clique em Adicionar e selecione:
    • Artigos > ID do artigo
    • Artigos > Título do artigo
    • Tempo - criação do artigo > Artigo criado - data
  6. Clique no menu Manipulação de resultado () > Cálculo de métricas do resultado > Adicionar nova métrica.
  7. Nomeie a métrica % de visualizações em 30 dias.
  8. No campo de fórmulas, insira o seguinte:
     
    COUNT(Views within 30 days of creation)/SUM(Article views)
  9. Clique em Adicionar.
  10. Nomeie o relatório Summary of views by article (Resumo de visualizações por artigo).
  11. Clique em Salvar.
Observação: se desejar ver os artigos em ordem cronológica, com os mais recentes aparecendo primeiro, clique no menu Manipulação de resultado () > Classificar e escolha Z-A. Isso funciona apenas se você incluir o ID do artigo como o primeiro dos seus atributos.

Views by article over time (Visualizações por artigo ao longo do tempo)

Este relatório é um gráfico de linha que mostra, para um artigo selecionado, quantas visualizações o artigo recebeu a cada mês (em azul claro) e quantas dessas visualizações aconteceram dentro de 30 dias após a criação do artigo (em azul escuro).

Como criar o relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: Knowledge Base e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar e selecione o seguinte:
    • Interação com a base de conhecimento > Visualizações de artigos, usando o agregador SUM.
    • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando o agregador COUNT.
  5. No painel Colunas, clique em Adicionar e selecione:
    • Hora - Interação do artigo registrada > Interação - Ano
    • Hora - Interação do artigo registrada > Interação - Mês
  6. No painel Linhas, clique em Adicionar e selecione:
    • Artigos > ID do artigo
    • Artigos > Título do artigo
  7. Nomeie o relatório Views by article over time (Visualizações por artigo ao longo do tempo).
  8. Clique em Salvar.

Para ver os resultados de um artigo, clique no ID do artigo à esquerda do gráfico de linha e, em seguida, no título do artigo correspondente (será o único com texto preto) logo abaixo.

Monthly views for all articles (Visualizações mensais de todos os artigos)

Este relatório é um gráfico de coluna que mostra quantas visualizações todos os artigos juntos na sua central de ajuda receberam a cada mês (em azul claro) e quantas dessas visualizações aconteceram dentro de 30 dias após a criação do artigo (em azul escuro).

Como criar o relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: Knowledge Base e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar e selecione:
    • Interação com a base de conhecimento > Visualizações de artigos, usando o agregador SUM.
    • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando o agregador COUNT.
  5. No painel Colunas, clique em Adicionar e selecione:
    • Hora - Interação do artigo registrada > Interação - Ano
    • Hora - Interação do artigo registrada > Interação - Mês
  6. Nomeie seu relatório Monthly views for all articles (Visualizações mensais de todos os artigos).
  7. Clique em Salvar.

Views by article (Visualizações por artigo)

Este relatório é outro gráfico de coluna que mostra quantas visualizações totais cada artigo individual na sua central de ajuda recebeu (em azul claro) e quantas dessas visualizações aconteceram dentro de 30 dias após a criação do artigo (em azul escuro).

Como criar o relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ( ).
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Guide > Guide: Knowledge Base e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar e selecione:
    • Interação com a base de conhecimento > Visualizações de artigos, usando o agregador SUM.
    • Métricas calculadas > Views within 30 days of creation, usando o agregador COUNT.
  5. No painel Colunas, clique em Adicionar e selecione:
    • Artigos > ID do artigo
    • Artigos > Título do artigo
  6. Nomeie o relatório Views by article (Visualizações por artigo).
  7. Clique em Salvar.

Criação do painel

Agora que você criou seus relatórios individuais, crie um painel para ver todos os relatórios desta receita juntos. Em seguida, adicione filtros e marcadores ao painel, que permitem focar rapidamente segmentos específicos dos seus resultados. Por fim, publique o painel e compartilhe-o com outras pessoas.

Como criar um painel

  1. No Explore, clique no ícone do Painel ().
  2. Na Biblioteca de painéis, clique em Novo painel.
  3. Clique em Adicionar > Adicionar relatório.
  4. Encontre e selecione os quatro relatórios criados anteriormente:
    • Summary of views by article (Resumo de visualizações por artigo)
    • Views by article over time (Visualizações por artigo ao longo do tempo)
    • Monthly views for all articles (Visualizações mensais de todos os artigos)
    • Views by article (Visualizações por artigo)
  5. Clique em Adicionar relatórios.
  6. Reposicione os relatórios de modo que fiquem organizados como você deseja no painel. Para obter ajuda, consulte Adição e organização de widgets do painel.
  7.  

Como adicionar filtros do painel

  1. Com o painel ainda aberto, clique em Adicionar > Adicionar filtro de dados.
  2. Encontre e selecione os atributos pelos quais você deseja filtrar os resultados do painel. Estas são algumas recomendações:
    • ID da seção do artigo
    • Localidade do artigo
    • Localidade da interação
    • Artigo criado - Data
  3. Clique em Aplicar.
  4. Reposicione os filtros de modo que fiquem organizados como você deseja no painel. Para obter ajuda, consulte Adição e organização de widgets do painel.
  5.  

Como adicionar marcadores

  1. Com o painel ainda aberto, aplique os filtros que você acabou de adicionar, para que os resultados do painel foquem um subconjunto em particular dos dados nos quais tem interesse. Por exemplo, talvez você queira ver somente os artigos em uma seção específica ou apenas visualizações que têm origem em uma determinada localidade.
  2. Com os filtros aplicados, clique em Adicionar > Adicionar marcador.
  3. Clique em Criar marcador do estado atual.
  4. Renomeie o marcador de maneira descritiva.
  5. Clique em Fechar.
  6.  
Dica: você pode adicionar quantos marcadores desejar. Para fazer isso, atualize os filtros do painel, clique em Editar no widget de marcador que você já adicionou e crie um novo marcador a partir da sua seleção atual. Para obter ajuda, consulte Trabalho com marcadores do painel. 

Como publicar e compartilhar o painel

  1. Com o painel ainda aberto, nomeie-o de maneira descritiva.
  2. Clique em Publicar.
  3. Compartilhe o painel com outras pessoas conforme necessário. Para obter ajuda, consulte Compartilhamento de painéis.
  4.  
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