Pergunta
Há um id de usuário que não seja o endereço de e-mail do usuário?
Resposta
No Zendesk Support, os usuários têm dois tipos de identificadores (IDs). Esses IDs não estão relacionados a nenhum endereço de e-mail: o user ID e o user external_id.
ID do usuário
A id do usuário é exibida na URL do perfil do usuário:
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/assigned_tickets
Você também pode obter a id do usuário pela API Usuários:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}.json
"id": 1987389842
ID externa
O external_id é um identificador exclusivo de outro sistema. Ele permite que você mapeie o Zendesk Support para integrações de terceiros. Como o id, esse valor está disponível pela API, e por padrão é null.
Usar IDs
Use IDs em webhooks e gatilhos do Zendesk, por exemplo, {{user.id}} e {{user.external_id}}.
Para referência, consulte Referência de placeholder para regras de negócios.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.