Pergunta

O que acontece quando minhas resoluções se esgotam?

Resposta

Quando você usa todas as resoluções alocadas em um ciclo de cobrança, ocorre o seguinte:

  • Nas notificações por gatilho, nenhum artigo é sugerido, embora o gatilho seja acionado normalmente.
  • No Web Widget, os artigos do bot não serão exibidos para seus usuários finais. Em vez disso, eles veem a experiência padrão do Web Widget.

Se você não planeja avançar com uma assinatura do Answer Bot, a Zendesk recomenda que você atualize manualmente suas regras de negócios e configurações do Web Widget para remover as ações do Zendesk Bot. Para obter mais informações, consulte o artigo: Recursos do bot do Zendesk. 

Importante: a partir de maio de 2023, os clientes dos planos da Zendesk Suite têm um modelo de preço baseado no uso para respostas automáticas (antes chamado de Recomendações de artigos) e bots de conversa no Criador de bots (antes chamado de Criador de fluxos) que serão baseados em MAU (usuários ativos mensais).

Essas alterações de preço não afetarão os clientes existentes até a próxima renovação deles, o mais tardar, até setembro de 2023. Consulte esta publicação na comunidade para obter mais informações.

A Support Suite e outros clientes do Support legado continuarão usando o modelo de preços baseado em resoluções legado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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