Este artigo aborda as questões a seguir:
Como as resoluções são determinadas?
As resoluções são contadas quando um usuário final realiza uma determinada ação em resposta a um artigo sugerido. Mais de um dos cenários a seguir pode se aplicar ao seu uso.
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Em e-mails do Support: quando uma Recomendação de artigo é enviada usando notificações por e-mail e o usuário final clica em Sim, feche a solicitação.
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No Web Widget (clássico): quando uma Recomendação de artigo é oferecida pelo Web Widget (clássico) e o usuário final clica em Sim.
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Em um formulário web: quando são oferecidas Recomendações de artigos usando um canal de formulário web e o usuário final clica em Sim, feche a solicitação.
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Em um Web Widget: quando são feitas sugestões de artigos da central de ajuda em um fluxo de feedback e o usuário final clica em Sim, problema resolvido.
Observação: atualmente, as resoluções pelo Web Widget não contam para as resoluções mensais.
Se você está usando a API do Answer Bot, cada 100 solicitações da API equivalem a uma resolução.
Como faço para adquirir mais resoluções?
Caso perceba que as resoluções estão terminando antes do fim do mês de faturamento, você pode comprar pacotes de resoluções adicionais nos valores indicados na tabela abaixo.
Os pacotes de resolução adicionais são aplicados à sua conta pelo número de meses restantes no seu prazo de faturamento e não podem ser cancelados até o fim desse prazo de faturamento. Por exemplo, se você tiver um prazo de faturamento de 12 meses terminando em dezembro e comprar um pacote de 50 resoluções em outubro (o 10º mês do seu prazo), você será cobrado em US$ 150 (US$ 50 para cada um dos três meses restantes) e receberá 50 resoluções adicionais no início de cada um desses meses. Além disso, os pacotes de resolução adicionais serão automaticamente aplicados quando o seu contrato for renovado, a menos que você solicite o contrário.
| Quantidades de pacote de resolução | Preço por resolução por mês (em USD) |
|---|---|
| 50, 100, 200, 300 e 400 | US$ 1 |
| 500, 600, 700, 800 e 900 | US$ 0,95 |
| 1000, 1500, 2000, 2500, 3000, 3500 e 4000 | US$ 0,90 |
| 5000, 6000, 6500, 7000, 7500, 8000 e 8500 | US$ 0,80 |
| 10000, 20000, 30000 e 50000 | US$ 0,70 |