Mensagem de erro do aplicativo Controle de horas

Pergunta

O aplicativo Controle de horas parou de funcionar repentinamente e recebi esta mensagem de erro:

Você seguiu as instruções de instalação desse aplicativo e configurou os dois campos de ticket obrigatórios para exibição em todos os tickets de?

Caso contrário, consulte essas instruções e visite a página de gerenciamento de formulários de ticket para finalizar a configuração.

Como posso resolver isso?

Resposta

Após a instalação do aplicativo, dois campos de ticket personalizados são criados em sua conta. Esses campos personalizados devem ser adicionados a todos os formulários de ticket para que o aplicativo funcione. Essa mensagem de erro é exibida se você criar um novo formulário de ticket e não incluir os campos de ticket personalizados no novo formulário.

Observação: O aplicativo Controle de horas está disponível para clientes no plano Professional ou superior, mas essa mensagem de erro será exibida apenas para clientes Enterprise ou clientes Professional com o complemento Pacote de produtividade que utilizam vários formulários de ticket.

Para resolver esse problema, visite Central de administração. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e navegue até Tickets> Formulários. Em cada formulário de ticket, certifique -se de que os campos de ticket personalizados abaixo foram adicionados:

• Tempo gasto desde a última atualização
• Total time spent

Para obter mais informações sobre como configurar o aplicativo, consulte o artigo: Configuração do aplicativo Controle de horas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.