Pergunta
Posso alterar o nível de prioridade das notificações por email enviadas das minhas atualizações de ticket?
Resposta
A X-priority cabeçalho em uma notificação enviada por email está diretamente relacionada ao nível de prioridade do ticket em sua conta do Support. Esse cabeçalho só é incluído nas notificações enviadas para os agentes e administradores do Zendesk. Esse cabeçalho não está presente nas notificações enviadas aos usuários finais.
Se você desejar ajustar o nível de prioridade no qual o email chega a uma conta de email do usuário, ajuste a prioridade do ticket no Zendesk.
- X-Priority: 5 - quando a prioridade do ticket é baixa.
- X-Priority: 3 – quando a prioridade do ticket é média.
- X-Priority: 2 - quando a prioridade do ticket é alta.
- X-Priority: 1 - quando a prioridade do ticket é urgente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre campos de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.