Pergunta
Posso relatar conversas paralelas no Zendesk Explore?
Resposta
Não há um conjunto de dados no Explore que permita criar relatórios sobre conversas paralelas por padrão.
Como alternativa, crie gatilhos que adicionem tags aos tickets sempre que uma conversa paralela for criada, fechada, respondida ou reaberta. Para obter mais informações, consulte o artigo: configuração de gatilhos para as Conversas paralelas. Depois, você pode usar essas tags para criar relatórios no Explore. Veja o exemplo abaixo sobre como criar um gatilho que adiciona uma tag quando uma conversa paralela é criada.
Como criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
- Conversa paralela | é | Criado
- Em Ações, adicione:
-
Adicionar tags |
side_conversation_created
-
Adicionar tags |
- Clique em Criar.
Após o gatilho ser acionado pela primeira vez e adicionar a tag ao ticket, você pode começar a criar relatórios no Explore para criar relatórios sobre tags. Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios com tags.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.