Pergunta
Posso criar relatórios sobre conversas paralelas no Zendesk Explore?
Resposta
Não há um conjunto de dados no Explore que permita que você crie relatórios sobre conversas paralelas.
Como alternativa, crie gatilhos que adicionem tags aos tickets sempre que uma conversa paralela for criada, fechada, respondida ou reaberta. Em seguida, use essas tags para criar relatórios no Explore. Veja o exemplo abaixo sobre como criar um gatilho que adiciona uma tag quando uma conversa paralela é criada.
Como criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
- Objeto > Ticket > Conversa paralela | É | Criado
- Em Ações, adicione:
-
Objeto > Ticket > Adicionar tags | Insira sua tag personalizada, por exemplo
side_conversation_created
-
Objeto > Ticket > Adicionar tags | Insira sua tag personalizada, por exemplo
- Clicarem Criar gatilho
Depois que o gatilho é acionado pela primeira vez e adiciona a tag ao ticket, você pode começar a criar relatórios no Explore para relatar as tags. Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios com tags.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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