Pergunta

Tenho um cliente que vê uma versão diferente da central de ajuda, dependendo se ele acessa a central de ajuda de um computador ou de um dispositivo móvel. O que determina o idioma da central de ajuda que o usuário final vê?

Resposta

Muitas variáveis exercem uma função ao determinar o idioma que um usuário final vê quando acessa sua Central de Ajuda. As variáveis são baseadas em locais específicos que o navegador ou dispositivo do usuário apresenta ao Zendesk no momento em que o usuário acessa o site. As variáveis são listadas abaixo em ordem de preferência:

  1. url_locale
  2. session_locale
  3. user_locale
  4. preferred_browser_locale
  5. compatible_browser_locale
Observação:compatible_browser_locale é determinado por uma preditiva de localidade da central de ajuda que a Zendesk usa para fazer uma estimativa mais próxima da localidade disponível na central de ajuda da localidade preferida do navegador.

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