Pergunta

O Suporte ao cliente Zendesk solicitou um traceroute para investigar meu problema. Como posso gerar um traceroute para resolução de problemas?

Resposta

Um traceroute permite que o Suporte ao cliente Zendesk obtenha informações adicionais sobre o caminho que seu navegador segue para chegar à sua instância do Zendesk. A equipe pode solicitar que você gere um traceroute para sua instância e para o Googleenquanto esse problema está ocorrendo. A equipe usa e compara os dois traceroutes para analisar melhor o problema de desempenho.

Como gerar um traceroute no Windows

  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Tipo CMD e pressione Enter.
  3. Tipo tracert subdomain.zendesk.com e pressioneEnter.
  4. Copie os resultados do traceroute para enviar para nós.
  5. Repita as etapas com tracert google.com.
  6. Copie os resultados do traceroute.
  7. Envie para o Zendesk os resultados de ambos os traceroutes rotulados adequadamente.
    traceroute para Windows

Como gerar um traceroute no Mac

  1. Abra o Terminal no seu Mac.
  2. Digitar e substituir yoursubdomain pelo seu subdomínio real, desta maneira: https://yoursubdomain.zendesk.com
  3. Repita as etapas 3 a 4 de hostgator.com.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk