Pergunta

O suporte ao cliente Zendesk solicitou um traceroute para investigar meu problema. Como posso gerar um traceroute para solução de problemas?

Resposta

Um traceroute permite que o soporte ao cliente Zendesk obtenha informações adicionais sobre o caminho que seu navegador segue para chegar à sua instância do Zendesk. A equipe pode solicitar que você gere um traceroute para sua instância e para o Google enquanto esse problema está ocorrendo. A equipe usa e compara os dois trajetos para analisar ainda mais o problema de desempenho.

Para gerar um traceroute no Windows

  1. Pressione a tecla Logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite CMD e pressione Enter.
  3. Digite tracert subdomain.zendesk.com e pressione Enter.
  4. Copie os resultados do traceroute para nos enviar.
  5. Repita as etapas com tracert google.com.
  6. Copie os resultados do traceroute.
  7. Envie para o Zendesk os resultados de ambos os trajetos rotulados adequadamente.
    traceroute para janelas

Como gerar um traceroute no Mac

  1. Abra o Terminal no Mac.
  2. Digite e substitua yoursubdomain pelo seu subdomínio real, desta forma: https://yoursubdomain.zendesk.com
  3. Repita as etapas 3-4 de hostgator.com.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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