Sintomas do problema
Os agentes na interface do Support veem as imagens embutidas como links desfeitos.
Condições
Uma conta tem as três configurações listadas abaixo.
- A central de ajuda tem mapeamento do host.
- Os anexos requerem autenticação para serem baixados.
- Os agentes fazem a autenticação por SSO.
Etapas de resolução
Esse problema ocorre devido à interação das três configurações listadas. Com o mapeamento do host, os usuários finais veem o domínio mapeado por host na central de ajuda, mas os agentes ainda usam o domínio do Zendesk na interface do agente. Os anexos são acessados por meio do domínio mapeado por host, para que os usuários finais possam vê-los.
Com o SSO, os agentes podem fazer a autenticação diretamente na interface do agente sem passarem pela central de ajuda. O SSO autentica agentes no domínio do Zendesk, mas não no domínio mapeado por host. Quando isso acontece, os agentes não têm permissão para ver anexos no início. Os anexos estão no domínio mapeado por host. É por isso que as imagens embutidas aparecem truncadas na interface do agente.
Os agentes podem corrigir esse problema a qualquer momento abrindo o Guide. Para alternar do Support para o Guide, use o ícone de produtos Zendesk .
Os administradores de SSO podem corrigir esse problema para todos os agentes incluindo o domínio mapeado por host em seu SSO.
Altere a URL return_to do agente para o domínio mapeado por host, usando /agent aplicada ao final.
Por exemplo, se minhaempresa.zendesk.com for mapeado por host para support.minhaempresa.com, a URL return_to seria suporte.minhaempresa.com/agent . Isso enviará os agentes diretamente para a interface do agente com as credenciais mapeadas por host aplicadas. Além disso, certifique-se de que esse método seja usado apenas com agentes. Os usuários finais resultarão em um erro de autenticação.
relay_state ou return_to_url para que o navegador os leva até lá. Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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