Sinais do problema
Os agentes na interface do soporte veem as imagens embutidas como links corrompidos.
Condições
Uma conta tem as três configurações listadas abaixo.
- Central de ajuda é mapeada por host
- Anexos requer autenticação para baixar
- Os agentes se autenticam por meio de SSO
Etapas de resolução
Esse problema acontece devido à maneira como as três configurações listadas interagem. Com o mapeamento do host, os usuários finais veem o domínio mapeado pelo host na central de ajuda, mas os agentes ainda usam o domínio do Zendesk na interface do agente. Os anexos são acessados pelo domínio mapeado por host para que os usuários finais possam vê-los.
Com o SSO, é possível que os agentes se autentiquem diretamente na interface do agente sem passar pela central de ajuda. O SSO autentica os agentes no domínio do Zendesk, mas não no domínio mapeado por host. Quando isso acontece, os agentes não têm permissão para ver os anexos no início. Os anexos estão no domínio mapeado por host. É por isso que as imagens embutidas aparecem corrompidas na interface do agente.
Os agentes podem corrigir esse problema a qualquer momento abrindo o Conhecimento. Para alternar do Support para o Conhecimento, use a bandeja de produtos.
Os administradores de SSO podem corrigir esse problema para todos os agentes incluindo o domínio mapeado por host em seu SSO.
Altere o return_to URL do agente para ser o domínio mapeado por host com /agent aplicado ao final.
Por exemplo, se o mycompany.zendesk.com estiver mapeado por host para support.mycompany.com,, a URL return_to será support.mycompany.com/agent. Isso enviará os agentes diretamente para a interface do agente com as credenciais mapeadas por host aplicadas. Além disso, certifique-se de que esse método seja usado apenas com agentes. Os usuários finais resultarão em um erro de autenticação.
relay_state ou return_to_url para que o navegador os leve para lá.Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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