Sinais do problema
Os agentes na interface do Zendesk Support veem as imagens embutidas como links corrompidos.
Condições
Uma conta tem estas configurações:
- A central de ajuda é mapeada por host
- Anexos requer autenticação para baixar
- Os agentes se autenticam por meio de single sign-on (SSO)
Etapas de resolução
Esse problema acontece devido à interação dessas configurações. Quando a central de ajuda é mapeada por host, os usuários finais visualizam a central de ajuda em um domínio de marca personalizada, enquanto os agentes acessam seu espaço de trabalho no domínio padrão do Zendesk. Os anexos são abertos no domínio mapeado por host para que os usuários finais possam vê-los.
Com o SSO, os agentes podem fazer a autenticação diretamente na interface do agente sem entrar na central de ajuda. O SSO autentica os agentes no domínio do Zendesk, mas não no domínio mapeado por host. Quando isso acontece, os agentes não têm permissão para ver anexos no início porque os anexos ficam no domínio mapeado por host. Como resultado, as imagens embutidas ficam corrompidas para os agentes até que a sessão deles seja autenticada nesse domínio.
Os agentes podem corrigir esse problema a qualquer momento abrindo o Conhecimento. Para alternar do Support para o Conhecimento, use a bandeja de produtos.
Os administradores de SSO podem corrigir isso para todos os agentes. Inclua o domínio mapeado por host na configuração de SSO.
Altere o return_to URL do agente, o destino após autenticação bem-sucedida em um fluxo de SSO, para o domínio mapeado por host com /agent no final. Isso garante que o agente entre no mesmo domínio onde os anexos são armazenados.
Por exemplo, se o mycompany.zendesk.com estiver mapeado por host para support.mycompany.com, defina o return_to URL como support.mycompany.com/agent. Isso envia os agentes diretamente para a interface do agente com as credenciais mapeadas por host aplicadas. Use apenas para agentes. Isso causa um erro de autenticação para os usuários finais.
relay_state ou return_to_url para que o navegador os leve para lá.Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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