Geração de um perfil de desempenho para resolução de problemas

Ao investigar problemas de desempenho, às vezes é necessário que a equipe de atendimento ao cliente solicite informações adicionais sobre os perfis de desempenho que podem ser gerados no seu navegador enquanto um problema ocorre. Um membro da equipe de atendimento ao cliente pode solicitar que você grave um perfil de desempenho enquanto o problema está ocorrendo, baixe o arquivo e forneça-o para uma análise mais detalhada.

Obs.: Um perfil de desempenho contém os dados de desempenho sobre o funcionamento da página quando o usuário interage com ela. A URL da rede e as capturas de tela da página serão capturadas durante a gravação.

Abaixo estão algumas instruções de como você pode gerar facilmente um arquivo de desempenho usando diferentes navegadores.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

Como gerar o arquivo de desempenho para Chrome

1. Abra a DevTools pressionando (COMManD+ OPTIONS + I) no macOS ou (CTRL + SHIFT + I) no Windows ou Enterprise, ou clicando com o botão direito em algum lugar de sua página e selecionando Inspect.
2. No DevTools, mude para o conjunto de dados . Certifique-se de que a palavra-chave A caixa de seleção das capturas detela está ativada.
3. Aguarde alguns segundos para garantir que a página esteja interativa, movendo o cursor pela página.
4. Na aba Desempenho, clique no botãoGravar .
5. Após o início da gravação, reproduza o problema que você estava enfrentando. Por exemplo, se o problema relatado for um atraso na digitação, você pode digitar um parágrafo na caixa de edição. Se o problema for com o botão Aceitar , você pode clicar nele para criar uma nova aba de ticket e trocar algumas mensagens com o visitante.
   
   Obs.: Se possível, tente manter o tempo registrado menor que 60 segundos.
   
6. Assim que você tiver reproduzido o problema, clique no botãoParar na mensagem de status ou no botãoParar gravação . na aba Desempenho.
7. Aguarde até que o perfil seja carregado e processado.
8. Após o carregamento do perfil, clique no botão Salvar perfil naaba Desempenho para baixar o perfil.
9. Envie o arquivo baixado para o membro da equipe de atendimento ao cliente.

Como gerar o arquivo de desempenho para o Firefox

1. Abra a DevTools pressionando (COMManD+ OPTIONS + I) no macOS ou (CTRL + SHIFT + I) no Windows ou Enterprise, ou clicando com o botão direito em algum lugar de sua página e selecionando Inspect.
2. Em DevTools, mude para a aba Desempenho.
3. Aguarde alguns segundos para garantir que a página esteja interativa, movendo o cursor pela página.
4. Na aba Desempenho, clique no botãoGravar .
5. Após o início da gravação, reproduza o problema que você estava enfrentando. Por exemplo, se o problema relatado for atraso na digitação, você pode digitar um parágrafo na caixa de edição. Se o problema é com o botão Aceitar , você pode clicar nele para criar uma nova aba de ticket e trocar algumas mensagens com o visitante.
   
   Obs.: Assista a porcentagem e interrompa a gravação antes que ela chegue a 100%.
   
6. Assim que tiver reproduzido o problema, clique no botão Parar gravação na mensagem de status ou no botãoParar gravação na aba Desempenho.
7. Aguarde até que o perfil seja carregado e processado.
8. Após o carregamento do perfil, clique em Salvar. para baixar o perfil.
9. Envie o arquivo baixado para o membro da equipe de atendimento ao cliente.

Como gerar o arquivo de desempenho para o Internet Explorer

1. Pressione F12 no teclado para abrir Ferramentas para desenvolvedores ou vá para o menu Ferramentase selecione F12 Ferramentas para desenvolvedores.
2. Em DevTools, mude para a aba Desempenho.
3. Aguarde alguns segundos para garantir que a página esteja interativa, movendo o cursor pela página.
4. Na aba Desempenho, clique no botãoGravar .
5. Após o início da gravação, reproduza o problema que você estava enfrentando. Por exemplo, se o problema relatado for atraso na digitação, você pode digitar um parágrafo na caixa de edição. Se o problema for com o botão Aceitar , você pode clicar nele para criar uma nova aba de ticket e trocar algumas mensagens com o visitante.
   
   Obs.: Embora nenhum cronômetro seja exibido após o início da gravação, tente manter o tempo gravado em menos de 60 segundos, se possível.
   
6. Assim que você tiver reproduzido o problema, clique no botão Interromper gravação .na aba Desempenho.
7. Aguarde até que o perfil seja carregado e processado.
8. Após o carregamento do perfil, clique no botão Salvar perfil na aba Desempenho para baixar o perfil.
9. Envie o arquivo baixado para o membro da equipe de atendimento ao cliente.

Como gerar o arquivo de desempenho para o Safari

1. Escolha Safari > Preferênciase clique em Avançado.
2. Na parte inferior do painel, marque a caixa de seleção Mostrar menu na caixa de seleção da barra de menus .
3. Clique em Desenvolvimento > Mostrar Web Inspector.
4. No Web Inspector, mude para a aba Timelines.
5. Aguarde alguns segundos para garantir que a página esteja interativa, movendo o cursor pela página.
6. Na aba Linhas do tempo, clique no botãoGravar ..
7. Após o início da gravação, reproduza o problema que você estava enfrentando. Por exemplo, se o problema relatado for atraso na digitação, você pode digitar um parágrafo na caixa de edição. Se o problema é com o botão Aceitar , você pode clicar nele para criar uma nova aba de ticket e trocar algumas mensagens com o visitante.
   
   Obs.: Se possível, tente manter o tempo registrado menor que 60 segundos.
   
8. Assim que você tiver reproduzido o problema, clique no botão Parar gravação ou Interromper a gravação.na aba Linhas do tempo.
9. Aguarde até que o perfil seja carregado e processado.
10. Após o perfil ser carregado, clique no botãoExportar na aba Linhas do tempo para baixar o perfil.
11. Envie o arquivo baixado para o membro da equipe de atendimento ao cliente.

Como gerar o arquivo de desempenho para Edge

1. Abra a DevTools pressionando (COMManD+ OPTIONS + I) no macOS ou (CTRL + SHIFT + I) no Windows ou Enterprise, ou clicando com o botão direito em algum lugar de sua página e selecionando Inspect.
2. No DevTools, mude para o conjunto de dados . Certifique-se de que a palavra-chave A caixa de seleção das capturas detela está ativada.
3. Aguarde alguns segundos para garantir que a página esteja interativa, movendo o cursor pela página.
4. Na aba Desempenho, clique no botãoGravar .
5. Após o início da gravação, reproduza o problema que você estava enfrentando. Por exemplo, se o problema relatado for atraso na digitação, você pode digitar um parágrafo na caixa de edição. Se o problema for com o botão Aceitar , você pode clicar nele para criar uma nova aba de ticket e trocar algumas mensagens com o visitante.
   
   Obs.: Se possível, tente manter o tempo registrado menor que 60 segundos.
   
6. Assim que você tiver reproduzido o problema, clique no botãoParar na mensagem de status ou no botãoParar gravação .na aba Desempenho.
7. Aguarde até que o perfil seja carregado e processado.
8. Após o carregamento do perfil, clique no botão Salvar perfil na aba Desempenho para baixar o perfil.
9. Envie o arquivo baixado para o membro da equipe de atendimento ao cliente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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